Innovaties en communicatie
Een nieuwe horizon
Wij mensen gedijen het beste in een ritme. Om zeven uur opstaan, om half acht ontbijt, dan naar je werk, om half één lunchen, etc… Tegelijkertijd doe je binnen dat ritme wel degelijk verschillende dingen. Je trekt dagelijks andere kleren aan, je eet niet elke dag hetzelfde en als je vraagt aan mensen wat ze zo leuk vinden aan het werk, dan is het antwoord heel vaak: de afwisseling. We volgen in onze (nieuws)apps of er nog nieuws is, want we zijn van nature nieuwsgierig. We ontwikkelen ons. Mede gedreven door onophoudelijke innovaties in communicatie bij het delen, consumeren, en interpreteren van informatie. Ik vind het zelf ook belangrijk om goed up-to-date te blijven als het over mijn vak gaat.
Daarom heb ik de afgelopen tijd op Nyenrode Business Universiteit de opleiding strategische communicatie gevolgd. Ik vind het leuk om mijn vertaling van die opleiding in deze beknopte blog met jullie te delen. Wat zijn de belangrijkste innovaties op het gebied van positionering, thought leadership, crisiscommunicatie en alignment? En hoe kun je die verandering te weeg brengen die zo hard nodig is in je organisatie? Ik heb geprobeerd om bij elk kopje ook een aansprekend en verduidelijkend voorbeeld te geven.
1. Geavanceerde Data-analyse en AI in Positionering
In het tijdperk van big data en kunstmatige intelligentie (AI) zijn de mogelijkheden voor merkpositionering exponentieel gegroeid. Geavanceerde data-analysetechnieken stellen organisaties in staat om diepgaande inzichten te verkrijgen in consumentengedrag en -voorkeuren, waardoor ze hun boodschappen en producten met ongekende precisie kunnen afstemmen. AI-gedreven personalisatie in marketingcommunicatie creëert een meer relevante en boeiende ervaring voor individuele consumenten, wat leidt tot hogere engagement en merkloyaliteit.
Neem nou bijvoorbeeld een bedrijf als Spotify. Spotify gebruikt geavanceerde data-analyse en machine learning om gepersonaliseerde afspeellijsten voor gebruikers te creëren, zoals Discover Weekly. Deze feature analyseert luistergewoontes niet alleen van individuele gebruikers maar ook van vergelijkbare profielen, om nieuwe nummers en artiesten voor te stellen die waarschijnlijk in de smaak vallen. Dit niveau van personalisatie heeft Spotify geholpen zich te positioneren als een marktleider in muziekstreaming, door een unieke, gepersonaliseerde luisterervaring te bieden.
2. Thought Leadership via Digitale Platforms
Digitale platforms hebben een nieuwe dimensie toegevoegd aan thought leadership, waardoor organisaties en individuen hun kennis en expertise kunnen delen met een wereldwijd publiek. Podcasts, webinars, en sociale media platforms bieden unieke kansen voor thought leaders om trends te zetten, inzichten te delen en discussies te leiden over belangrijke industrie-gerelateerde onderwerpen. Deze toegankelijkheid en het vermogen om direct te communiceren met volgers versterken de positie van merken als autoriteiten in hun vakgebied. Het bekendste voorbeeld zijn de beroemde TED Talks. Deze inspirerende presentaties zijn een uitstekend voorbeeld van thought leadership via digitale platforms. Door experts uit diverse velden hun kennis en inzichten te laten delen in korte, boeiende presentaties, heeft TED een enorm online publiek bereikt. Deze talks stimuleren discussie en ideeënuitwisseling op wereldschaal, waardoor TED een centrale hub is geworden voor innovatie en inspiratie in tal van sectoren.
3. Real-time Crisiscommunicatie en Monitoring
De snelheid en reikwijdte van digitale communicatie hebben de dynamiek van crisismanagement veranderd. Real-time monitoringtools en crisiscommunicatieplatforms stellen organisaties in staat om direct te reageren op negatieve situaties en deze effectief te beheren. Het vermogen om snel en transparant te communiceren tijdens een crisis helpt bij het behouden van vertrouwen en kan de impact van negatieve gebeurtenissen aanzienlijk verminderen. Een voorbeeld: De Project X-rellen in Haren in 2012. De onbedoelde samenkomst die escaleerde tot een massale openbare ordeverstoring, werd een testcase voor crisiscommunicatie door overheidsinstanties. De situatie ontstond nadat een uitnodiging voor een verjaardagsfeestje per ongeluk viraal ging op sociale media.
De lokale overheid en politie werden uitgedaagd om snel en effectief te communiceren met het publiek om de veiligheid te waarborgen en verdere escalatie te voorkomen. Dit leerde overheidsinstanties het belang van het hebben van een vooraf gepland crisiscommunicatieplan dat sociale media en andere real-time communicatiekanalen omvat. Dit incident benadrukte de noodzaak voor snelle, transparante en gecoördineerde communicatie tijdens een crisis en het belang van het monitoren van sociale media om de publieke sentimenten te begrijpen en erop te reageren. De lessen uit het rapport van de commissie Cohen geleerd uit de Project X-rellen in Haren hebben geleid tot verbeteringen in de crisiscommunicatieprotocollen van overheidsinstanties. Met name de integratie van sociale media monitoringtools en het ontwikkelen van strategieën voor snelle respons om desinformatie te bestrijden en de publieke veiligheid te waarborgen. Met de kennis van nu zou er heden ten dage anders worden geanticipeerd.
4. Integratie en Alignment met Behulp van Technologie
De integratie van communicatietechnologieën in organisatiestructuren faciliteert een naadloze alignment tussen verschillende afdelingen en hun boodschappen. Platforms voor interne communicatie en samenwerking, zoals Slack en Microsoft Teams, stellen teams in staat om efficiënter samen te werken en consistente boodschappen naar buiten te brengen. Deze technologieën spelen een cruciale rol in het waarborgen van een uniforme merkervaring voor klanten.
Airbnb gebruikt Slack om communicatie en samenwerking tussen teams te verbeteren. Door verschillende afdelingen in staat te stellen snel informatie uit te wisselen en op één lijn te blijven met de bedrijfsdoelstellingen, ondersteunt deze tool Airbnb in het bieden van een consistente en hoge kwaliteit van dienstverlening. Deze technologische integratie speelt een sleutelrol in het vermogen van Airbnb om snel te reageren op marktveranderingen en interne uitdagingen.
5. Digitale Tools voor Veranderingsbeheer
Verandering is een constante in de zakelijke wereld, en de manier waarop organisaties deze veranderingen communiceren, kan een aanzienlijke impact hebben op hun succes. Digitale tools en platforms bieden nieuwe mogelijkheden voor het beheren van veranderingsprocessen, van het verzamelen van medewerkerfeedback tot het implementeren van trainingen. Interactieve en participatieve benaderingen versterken het begrip en de betrokkenheid bij veranderingsinitiatieven, waardoor de transitie soepeler verloopt.
Een aansprekend voorbeeld van hoe overheidsinstanties digitale tools inzetten voor veranderingsbeheer, is de implementatie van het Elektronisch Patiëntendossier (EPD) in verschillende landen. Het EPD-systeem is ontworpen om gezondheidsinformatie elektronisch op te slaan en te delen, waardoor zorgverleners gemakkelijker toegang krijgen tot patiëntengegevens. Dit faciliteert een betere coördinatie van de zorg, verbetert de veiligheid van patiënten en verhoogt de efficiëntie binnen de gezondheidszorg.
De uitrol van een dergelijk systeem vereiste een omvangrijke veranderingsmanagementstrategie, inclusief uitgebreide training voor medisch personeel, informatiesessies voor patiënten, en een robuust ondersteuningssysteem om zowel zorgverleners als patiënten door de overgang te begeleiden. Overheidsinstanties moesten ook zorgen voor strikte privacy- en veiligheidsmaatregelen om de gevoelige patiëntinformatie te beschermen.
Een kritiek aspect van dit veranderingsmanagementproces was communicatie. De overheid zette diverse kanalen in, zoals websites, brochures en mediaberichten, om bewustzijn te creëren en het publiek te informeren over de voordelen en het gebruik van het EPD. De succesvolle implementatie van het EPD in verschillende landen toont aan hoe digitale transformatie, gedreven door doordachte veranderingsmanagementpraktijken, de manier waarop zorg wordt geleverd en ontvangen kan transformeren. Door de nadruk te leggen op communicatie, training, en betrokkenheid, kunnen overheidsinstanties effectieve digitale veranderingen doorvoeren die de publieke dienstverlening verbeteren en versterken.
Mijn bevindingen
De toekomst van communicatie ligt in het benutten van innovaties die een diepere, meer gepersonaliseerde en efficiëntere interactie tussen merken en hun publiek mogelijk maken. Van AI en big data tot digitale platforms voor thought leadership en crisismanagement, deze ontwikkelingen bieden ongekende mogelijkheden om te verbinden, te engageren en te groeien. Terwijl het digitale landschap blijft evolueren, zullen de organisaties die deze innovaties omarmen, zich onderscheiden en succes behalen in het complexe communicatielandschap van vandaag. Organisaties die dat niet doen bestaan hoogstwaarschijnlijk over twintig jaar niet meer.
Wil je met me verder praten over dit onderwerp? Neem gerust contact met me op.